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Ｄポが元気ないです。 東芝が事実上撤退し、残ったメーカーからも、音声端末の新機種のウワサがなかなか聞こえてきません。 一方他社ケータイは新機種、新機能のラッシュ・・・ そんな状況を毎日見せられては、H"ユーザーは心中穏やかじゃありませんね。 もちろん私だってそうです。 ネット上の各地の掲示板もカリカリした空気が・・・。 そんなときは、状況判断が必要かも。何がイライラさせているのか？あるいは正しい見方をしているか？などなど・・・。 なお、私は「理性的で冷静なかっちょいいユーザー」や「経営コンサルタント」を気取るつもりはありません。 好きなＤポを今後も好きであり続け、遊び倒すためにはどうしたらよいか、楽しむために自問自答してみようと思うのです。 ◆インテリジェントH" feelH"の後に出てきたブランド名？の「インテリジェントH"」。 そもそもこれって何でしょうか。 文字通り捉えると、「インテリなH"」、「優秀なH"」、「偏差値の高いH"」といったところでしょうか。 優秀なインフラ、高速で安定した通信、クリアな音質。 AirH"によるモバイル定額常時接続。 高度なモバイルをするには、優秀なH"＝インテリジェントH"を、という訳です。 これ自体は間違っていません。 確かにH"は優秀です。そして、モバイルに最適の通信端末だと、私も思います。 しかし、何か違和感を感じるのです。 「インテリジェント」という言葉には、他社の携帯よりも優秀で、偏差値が高いんだぞ・・・というメッセージが、裏ににじみ出ています。 カメラ内蔵やJAVAゲームのチャラチャラした携帯よりも、頭がいいんだぞ・・・というつぶやきが、後ろのほうから聞こえてきます。 カメラ内蔵やJAVAゲームの是非はさておき、これはこれで一つのPR戦略として、間違っていません。 問題は、「説得力があるか」です。 J80でH"が登場し、「クリアな音質」「切れない通話」「優秀な通信」のPRに成功しました。 そして、そのまま「インテリジェントH"」に走れば、説得力はあったでしょう。 世の中や市場に対して、「H"はこういうものだ！」と力強くPRできたでしょう。 しかし、H"の後に、「豪華な付加機能」をPRした「feelH"」が登場します。 結果、残念ながら、これらは他社携帯に敗北したと言わざるを得ません。 客観的な目で見て、トレバの画質が写メールの画質に勝っているとは思えませんし、コンテンツサービスの使い勝手（内容ではなく、使い勝手）が、iモード等のブラウザより良いとは、言えないでしょう。 ※これでH"が劣ったと言うつもりはありません。「勝負に出たポイント（この場合、豪華な付加機能）」で負けたということです。 ※「豪華な付加機能」を登載することに反対はしません。むしろ私はこれらの機能は欲しいです。 そこでどうするか？ トレバの性能を上げるか？ブラウザを登載するか？ しかし出てきたのは「インテリジェントH"」でした。 ここが、世の中や市場に対して、説得力を欠く点だと思うのです。 ◆今、説得力があるか？ 一方、データ通信は元気です。インフラは優秀です。 USB型端末やSDカード型端末まで出てきました。 凄いです。こんなに小さいなんて。 DDIポケットの優秀さを説明できる、一つの事例です。 しかし、私はこのUSB型端末を手にとって思いました。 「auの次世代携帯やムービー写メールよりも、これだよ！」と、胸を張って勧めることができない。 「それは極論だ」と言われるかもしれません。 「比較の対象が違う」と言われるかもしれません。 では、何を勧められるでしょうか。 「音声端末だってあるじゃないか」 その時点で、H"を勧めようとしている相手に対して、説得力を失ってしまうのです。 「音声端末『だって』あるじゃないか」という消去法では、私は人に端末を勧められません。 J70やJ80を友人に勧めたときと同じ情熱で、「他社の携帯よりこれだよ！」と、今のH"を勧められるでしょうか。 データ通信だけをしたいという人に対してなら、私はUSB型端末やSDカード型端末を勧めます。 しかしその場合でさえ、説得力を持ってそれをプッシュすることはできないのです。 ◆市場を説得できるか？ あまりコンテンツを使わない私でさえ、今年の春頃から、コンテンツサービスが減り始めたことに気がつきました。 9月からは、DポHPに、こんなメッセージが載るようになりました。 ---------------------------------------------------------- ※掲載内容は2002年**月**日現在です。 ※終了予定のコンテンツは掲載されていない場合があります。 ---------------------------------------------------------- 台湾Ｓ氏を紹介してくれた人によると、情報元が撤退してしまう時、大抵こう言うそうです。 「ポケットさんは、これからデータ通信に特化していくんですよね」 「これからはこういう形（手でカードを描きながら）の端末しか出さないんですよね」 私自身は、「データ通信に特化」ではなく「強化」だと理解していますが、１ユーザーの自分と違い、それ仕事にしているメーカーやコンテンツプロバイダにとっては、その違いはあまり関係ないでしょう。 「でも音質が」とか、「でもインフラが」と言ってみても、残念ながら、関係ないでしょう。 コンテンツプロバイダやメーカーがどんなにがんばっても、肝心のキャリアがこっちを見ていなければ、やる気が失せてしまうのは当然です。 もしそうでないならば、ＤＤＩポケットが、説得力ある行動でそれを示すしかないでしょう。 ◆逆境？ ちょっと厳しいことを書いていますね。 Ｄポがこれだけ苦戦する原因も、もちろんあります。分かります。 ・ＰＨＳへの偏見 ・０７０への偏見 ・そもそもの加入者の少なさ ・加入者の減少傾向 ・物量戦で攻めてくる携帯に対する不利 しかし、です。 これらの事情は、昔もありました。 しかし、今ほどの危機感は感じませんでした。 feelH"で加入者が激減した時期でさえ、私は危機感を感じませんでした。 私はＤポ社員でも株主でもありません。 １ユーザーとして、単純にH"で遊び、Ｄポで楽しんでいたからです。 加入者の増減は気になりませんでした。 成功失敗はともかく、Ｄポの姿勢には「説得力」があったからです。 今、非常に危機感を感じるのは、「加入者が減る」ことでもなく、「データ通信に特化」することでもありません。 Ｄポに「説得力」が欠けていることに、危機感を感じるのです。 長期的な計画や戦略を立てた上でＤポが出した答えなら、説得力を持つでしょう。 ブラウザ登載やカメラ内蔵を求める声に、応えるにしろ応えないにしろ、その結果は説得力を持つでしょう。 データ通信を強化してもしなくても、その結果は説得力を持つでしょう。 それどころか、データ通信に完全特化してさえも、説得力を持つはずです。 今のデータ通信強化は、「それしか生き残る術が無い」という視線しか感じません。 また、仮にブラウザ搭載端末を出しても、カメラ内蔵端末を出しても、それは切羽詰って出した答えに過ぎないのではないでしょうか・・・？ feelH"で加入者が激減した時期でも、コンテンツは減りませんでした。 データ通信強化が始まって、むしろ加入者が増え始めてから、コンテンツは減り始めました。 ユーザーやメーカーやコンテンツプロバイダががんばっても、どうにもなりません。 キャリアのＤＤＩポケットにしかできないことがあるはずです。 ◆Ｄポ、素晴らしさいろいろ 「キャリアのＤＤＩポケットにしかできないことがあるはず」と書いてみました。 では逆に、ユーザーにできることは何かを、考えてみたいと思います。 とはいえ、しょせんユーザーです。 カメラ内蔵が欲しいからと言って、端末を改造することはできません。できそうな人を若干名存じておりますが（汗） エリアを拡大したいからと言って、ＣＳを作ることなんてできやしません。できそうな人を若干名存じておりますが（汗） 値下げしたり、料金コースを新設したりもできませんね。 ユーザーにできることは、「正しく理解すること」だと思います。 そう、ケータイではなく、ＰＨＳを選んだ時のように・・・ ケータイにしろH"にしろ、機能というものには2種類あると思います。 「優秀さ」と「楽しさ」です。 音質の良さやインフラ、エリアは、「優秀さ」です。 内蔵カメラやブラウザは「楽しさ」の機能でしょう。 J80でH"が初めて世に現れた時、この「優秀さ」が徹底的にPRされました。 なぜなら、ＰＨＳの「劣った」イメージを覆すには、「楽しさ」ではなく「優秀さ」でなければならなかったからです。 H"は「優秀でなければならない」という宿命を背負っていたことを、理解してあげましょう。 すると、なんとなく答えが出てきます。 H"の全てに対して「優秀さ」を求めていませんか？ カラー液晶や和音機能が付いたとき、それを「楽しむ」のではなく、他社ケータイに対してどれだけ「優秀か」ばかり考えていませんでしたか？ ブラウザや内蔵カメラが無いことで、他社携帯よりも「優秀じゃない」と思っていませんか？ ブラウザや内蔵カメラは楽しむものです。 もしH"にブラウザや内蔵カメラがついたら、他社携帯より「優秀」になるのでしょうか？ その後で他社が、フレーム対応ブラウザや200万画素の内蔵カメラを出したら、今度はまたそっちが「優秀」になるのでしょうか？ ここを取り違えると、「H"は他社より優秀じゃない」と感じて、イライラするのでしょう。 これらの機能を「楽しさ」として理解していれば、「もっと楽しい端末を出して欲しい」と思うことはあっても、 「優秀じゃない」と感じて、イライラすることはないはずです。 こうやってひとつひとつ思考をまとめると、絶対の答えが出てきます。 H"は優秀だ、という答えです。 ＰＨＳが苦境に立たされたとき、ＤＤＩポケットは「ＰＨＳであること」を言い訳にする道を選びませんでした。 ＤＤＩポケットは、果敢に携帯電話の土俵に上がる道を選びました。 ＰＨＳの優秀なインフラを活用しつつ、ＰＨＳのマイナスのイメージを払拭したサービス「ハイブリッド携帯端末H"」を、 利用者に提供する道を選んだキャリアです。 間違いなくH"は優秀です。 その上で、「楽しめる付加機能」を求めていきましょう。 |
